ОБСЛУЖИВАНИЕ И ПОВЫШЕНИЕ
Информационно-справочная служба
Омникальная поддержка
Измерение индекса лояльности NPS
Прием и обработка заказов
Консьерж - сервис
Обработка жалоб и рекламаций
ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ
ПРИВЛЕЧЕНИЕ НОВЫХ КЛИЕНТОВ
Продажи по телефону
Кросс-продажи и до-продажи
Маркетинговые исследования
Информирования/возврат клиентов
Актуализация и верификация БД
Тайный покупатель
И РАЗВИТИЕ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
Сервисное обслуживание
Регистрация и обработка заказов
Урегулирование убытков
Взаимодействие при помощи
видео и социальных сетей
Демонстрация иллюстраций и видео
«Телефон АРТС» – один из крупных российских аутсорсинговых контакт-центров.
Более 8 лет мы помогаем нашим клиентам сокращать затраты и внедрять эффективные подходы в клиентском обслуживании.
Мы реализовали сотни серьезных проектов для российских и зарубежных компаний и знаем, что повышает эффективность, а что приводит к фиаско.
Делиться знаниями — это наш вклад в развитие бизнеса наших партнеров.
«Внимание к клиенту, соблюдение достигнутых договоренностей по сервису, внедрение современных технологий — основные причины успеха нашей компании»
Генеральный директор Телефон АРТС
Входящая связь:
Исходящая связь:
Работать на опережение ожиданий клиента
Бесшовно интегрироваться в процессы Заказчика
Использовать инновационные решения
Быть доступным 24/7
Быть экспертами отрасли
Банки и финансовые компании
Страховые компании
Интернет-магазины и ритейл
Телеком сектор
Реклама и маркетинг
Производство
Предоставляем внешние городские номера и номера серии 8-800
Виджеты на сайт для обратного звонка и связи через мессенджеры и социальные сети
Индивидуальное приветствие на номер при входящем звонке
Сценарии диалогов операторов любого уровня сложности
Высококвалифицированные операторы с большим опытом
Реализация сценария диалога в зависимости от реакции клиента (нажатие клавиш тонального набора)
Предоставление записей всех разговоров для контроля и анализа работы оператора
Развернутые отчеты по работе каждого оператора и контакт-центра в целом
